FAQs

FAQ

Producten

Bevatten al uw kazen noten?

De meeste van onze kazen bevatten noten, maar we hebben ook een degelijke selectie die notenvrij is. Alle ingrediënten informatie en allergenen worden weergegeven op elke productverpakking.

Moeten alle kazen in de koelkast bewaard worden?

Ja absoluut. Net als zuivel kaas worden ze graag koud bewaard! Al raden we je aan om ze een half uur voor het serveren uit de koelkast te halen - op voorwaarde dat je de nodige zelfbeheersing hebt (daar werken we aan)!

Hoe lang zijn de kazen houdbaar?
Het varieert afhankelijk van het product, maar de meeste kazen raden we aan om binnen 2 weken te eten. Eenmaal geopend, gaan ze ongeveer 5 dagen mee. Om verdere besmetting of snelle rijping te voorkomen, adviseren wij om ze in een luchtdichte verpakking te bewaren en altijd een schoon mes te gebruiken. Wij beoordelen de kwaliteit van de kaas persoonlijk op geur en smaak en baseren daar onze beslissing op.

Hoeveel mensen serveert één kaasfondue?

Een fondue kan gemakkelijk 2 personen tevreden stellen als hoofdgerecht. Als voorgerecht dient het 4 personen. Pro tip: Haal verse groenten om in de kom te dopen.
 

Hoe lang kan ik de kaas buiten de koelkast bewaren?

We raden niet meer dan 3 uur aan. Het hangt natuurlijk af van welke kazen, want ze hebben verschillende verpakkingen. De enige uitzondering is de parmezaan die op een droge en koele plaats kan worden bewaard.
  

LEVERING

Verstuurt u door heel Nederland?

Ja! Dit is een van de belangrijkste redenen waarom we een online site hebben gelanceerd - zodat ons heerlijke assortiment plantaardige kazen overal in het land van de kaasliefhebbers kan worden genoten.


Verstuurt u buiten Nederland?

Wij verzenden naast Nederland ook naar België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Oostenrijk en Denemarken


Hoe laat plaats ik mijn bestellingen en wanneer komen ze aan?

Nederland:

Nationale bestellingen worden op maandag en woensdag verwerkt. U ontvangt het binnen 1 tot 2 dagen na verzending. Onze nationale verzendpartner bezorgt tussen 17.00 uur en 22.00 uur.
 

Internationale bestellingen:

De pakketten worden op maandagochtend ingepakt en verzonden. Afhankelijk van waar u woont, wordt u vanaf maandag binnen 2 tot 4 werkdagen geleverd. Als je op maandagmiddag of later bestelt, moet je wachten tot volgende maandag voordat je bestelling wordt verzonden.

Levert u op kantooradressen?

Nee, voor elk afleveradres in Nederland dient u ons een huisadres op te geven en geen kantooradres, aangezien de bezorging 's avonds plaatsvindt. Tenzij je tot laat werkt natuurlijk.

Waarom zijn de bezorgkosten zo hoog?

We werken er hard aan om de bezorgkosten te verlagen. We verzenden echter het liefst op z’n verantwoorde wijze en hebben daarom bewust gekozen voor een C02 neutrale bezorgpartner. Hiernaast hebben gerecyclede en herbruikbare verpakkingen ingekocht om onze goederen in te verzenden. Daarom zijn de kosten hoger dan bij andere retailers

Wat is het restitutiebeleid?

Alle gevallen worden per bestelling behandeld, dus neem contact met ons op via store@willicroft.com voor vragen over restituties of retourzendingen.
 

Click and collect

Heeft u een product op voorraad?

Wil je er zeker van zijn dat we je favoriete product op voorraad hebben voordat je naar de winkel komt? Voel je vrij om online een bestelling te plaatsen onder "bestelling afhalen" om je artikelen te boeken. Uw selectie wordt voor u opzij gezet.

Wanneer kan ik mijn bestelling ophalen?

Zodra je bestelling klaar is, ontvang je een melding. Als je haast hebt, kun je altijd direct naar de winkel komen. Als je de bestelling hebt geplaatst, hebben we deze op voorraad.
 

Verpakkingen

Welk type verpakking gebruik je?

Alle verpakkingen waarin uw producten worden verzonden, zijn gerecycled, herbruikbaar en niet giftig voor het milieu - geef ze alsjeblieft een ander leven!

Algemeen

Waar kan ik uw aankomende producten, evenementen en ander nieuws volgen? U kunt zich abonneren op onze nieuwsbrief en ons Facebook and Instagram.

Waar kan ik Willicroft's producten vinden?

Kom je uit Amsterdam, dan zien we je graag in onze winkel waar we je alles kunnen vertellen over het productieprocess, de verschillende soorten plantaardie kazen en heel veel meer op onze website.

Is het mogelijk om samples in uw winkel te proberen?

We introduceren je graag aan de wereld van plantaardige kazen! Als je iets wilt proberen, laat het ons dan weten in onze winkel. De samples worden veilig geserveerd en voldoen aan de COVID-19-voorschriften.

Doen jullie workshops?

We houden van workshops en delen wat we doen! Afhankelijk van de omstandigheden komen we samen voor proeverijen en evenementen. We bedenken constant nieuwe evenementen zoals takeovers, meet the maker days en markten. Als je leuke ideeën hebt of graag een plantaardig product in onze winkel wilt presenteren, horen we dat graag.

Kan ik op enigerlei wijze vrijwilligerswerk doen of helpen?

Wij staan open voor elke voor van steun heel erg op prijs! Aarzel niet om ons een e-mail, een bericht op Instagram of Facebook te sturen. Ook kunt u direct naar de winkel komen om je idee te pitchen. De gemakkelijkste manier om ons te helpen, is door mensen om je heen te inspireren met jouw plantaardige keuze! Ook waarderen we het heel erg als je een review achterlaat op onze Google, Happy Cow and TripAdvisor-pagina's.

 

Products

  • Do all your cheeses contain nuts?

    No. Most of our cheeses contain nuts but we also have a decent selection that are nut free.  All the ingredient information and allergens are displayed on each product packaging.

  • Do all the cheeses need to be kept in the fridge?

    Yes absolutely. Just like dairy cheese they like to be kept cold! Although we do suggest taking them out of the fridge half an hour before serving - provided you have the required self control (we're working on that)!

  • How long is the shelf life of the cheeses?

    It varies depending on the product, however most cheeses we recommend eating within 2 weeks. Once opened, they last about 5 days. To avoid further contamination or fast maturation, we advise to keep them in an airtight container and to always use a clean knife. We personally judge the quality of the cheese by the smell and taste and base our decision on that. 

  • How many people does one cheese fondue serve?

    One fondue can easily satisfy 2 people as a main course. As a starter it serves 4 people. We do suggest you load up on veggies to dip in the bowl.

  • How long can I keep the cheese outside the fridge for?

    We recommend not more than 3 hours. Of course, it depends on which cheeses as they have different packaging. The only exception is the parmesan that can be stored in a dry and chill place.

Delivery

  • Do you ship across the Netherlands?

    Yes! This is the one of the main reasons we launched an online site - so our delicious range of plant-based cheeses can be enjoyed across the land of the cheese lovers.

  • Do you ship outside of the Netherlands?

    Yes. We ship to the Netherlands, Belgium, Germany, France, Luxembourg, Austria and Denmark.

  • What time do I place my orders and when will they arrive?

    Netherlands: 

    National orders are processed on Tuesdays. You should receive it in 1 to 2 days after shipping. Our national shipping partner delivers between 5 pm to 10 pm in the evening.

    International:

    The parcels are packed and sent on Tuesday morning. Depending on where you live, they will be delivered in 2 to 4 working days from Tuesday. If you order on Tuesday afternoon or later, you’ll have to wait until the following Tuesday for your order to be shipped.

  • Do you deliver to office addresses?

    No, for any delivery address in the Netherlands, you should provide us a home address and not an office address as deliveries happen in the evening. Unless, you work late hours.

  • Why are delivery costs so high?

    We are working hard to reduce delivery costs. However, we would rather ship responsibly than cause further pollution and environmental degradation. Our delivery partner is CO2 neutral and we sourced recycled and reusable packaging to ship our goods in. Therefore the costs are higher than other retailers

     

  • What is the refund policy?

    All cases are handled on a case-by-case basis, so reach out to us at store@willicroft.com for questions regarding refunds or returns.

Click and collect

  • Do you have a product in stock?

    Do you want to be sure we have your favorite product in stock before coming to the store? Feel free to place an order online under “pick-up order” to book your items. Your selection will be put on the side for you.

  • When can I pick-up my order?

    As soon as you order is ready, you’ll receive a notification. If you are in a hurry, you can always come directly to the store. If you have placed the order, we have it in stock.

Packaging

  • What type of packaging do you use?

    All the packing, your products are shipped in, are recycled, reusable and non-toxic for the environment - please give them another life! 

General

  • Where can I follow your upcoming products, events, and other news?

    You can subscribe to our newsletter and follow us on Facebook,company’s Instagram and store’s Instagram.

  • Where can I find your products?

    If you are from Amsterdam, we would love to see you in our store, Spiegelgracht 30, 1017 JS Amsterdam, where we can provide you with more information and advice. The list of our stockists is on our website.

  • Is it possible to try samples at your store?

    Yes! Our products have nothing to hide! If you would like to try something, please inform our lovely team. Our samples are safely served and respect COVID-19 regulations.

  • Do you do workshops?

    Yes, we love workshops and share what we do! Depending on the circumstances, we gather for tasting sessions and storytelling events. We’re constantly coming up with new events like takeovers, meet the maker days and markets. If you have any new ideas, we’ll be glad to hear them. 

  • Can I volunteer or help in any way?

    Yes, sure! We sincerely appreciate all your support! If you think about a way to help us, we would love to read your input. Do not hesitate to drop us an email, a message on Instagram, or Facebook. You can also come directly to the store and we would be happy to discuss it with you. The easiest way to support us is to spread the word! You are welcome to write feedback on our GoogleHappy Cow and TripAdvisor pages, share and like our post on social media, and introduce us to your friends and family (and not only the vegan ones :) ).