SHIPPING COSTS NL €7,50 - FREE SHIPPING ABOVE €50

Foire aux questions:

LES PRODUITS

Tous vos fromages contiennent-ils des noix?

La plupart de nos fromages contiennent des noix, mais nous avons également une sélection sans noix. Toutes les informations sur les ingrédients et les allergènes sont affichés sur chaque emballage de produit.


Tous les fromages doivent-ils être conservés au réfrigérateur?

Oui absolument. Tout comme le fromage laitier, ils aiment être conservés au froid! Bien que nous vous suggérons de les sortir du réfrigérateur une demi-heure avant de les servir - si vous arrivez à vous contrôler bien sûr (nous y travaillons)!

Quelle est la durée de conservation des fromages?

Cela varie en fonction du produit. Cependant, pour la plupart des fromages, nous recommandons de les manger d’ici 2 semaines. Une fois ouverts, ils durent environ 5 jours. Pour éviter une contamination supplémentaire ou une maturation rapide, nous vous conseillons de les conserver dans un contenant hermétique et de toujours utiliser un couteau propre. Nous jugeons personnellement la qualité du fromage en fonction de l'odeur et du goût.

Combien de personnes peut-on servir avec un pot de fondue?

Une fondue peut facilement satisfaire 2 personnes en plat principal. En entrée, elle sert 4 personnes. Nous vous suggérons de faire le plein de légumes à tremper dans le bol.

Combien de temps puis-je conserver le fromage hors du réfrigérateur?

Nous ne recommandons pas plus de 3 heures. Bien sûr, cela dépend des fromages car ils ont des emballages différents. La seule exception est le parmesan qui peut être conservé dans un endroit sec et frais.
 

LIVRAISON

Livrez-vous à travers les Pays-Bas?

Oui! C'est l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons lancé un site en ligne - afin que notre délicieuse gamme de fromages d'origine végétale puisse être appréciée à travers le pays des amateurs de fromage.

Expédiez-vous en dehors des Pays-Bas?

Nous expédions aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, au Luxembourg, en Autriche et au Danemark 

A quelle heure dois-je passer mes commandes et quand arriveront-elles?

Pays-Bas:

Les commandes nationales sont traitées le lundi et le mercredi. Vous devriez le recevoir dans 1 à 2 jours après l'expédition. Notre partenaire de livraison au Pays-Bas livre entre 17 h et 22 h.

International:

Les colis sont emballés et expédiés le lundi matin. Selon votre lieu de résidence, vous serez livré sous 2 à 4 jours ouverts à partir du lundi. Si vous commandez le lundi après-midi ou plus tard, vous devrez attendre lundi prochain pour que votre commande soit expédiée.

Livrez-vous à des adresses de bureau?

Non, pour toute adresse de livraison aux Pays-Bas, vous devez nous fournir une adresse de domicile et non une adresse de bureau car les livraisons ont lieu le soir. À moins que vous ne travailliez tard.

 Pourquoi les frais de livraison sont-ils si élevés?

Nous travaillons dur pour réduire les coûts de livraison. Cependant, nous préférerions expédier de manière responsable plutôt que de causer davantage de pollution et de dégradation de l'environnement. Notre partenaire de livraison est carbone neutre et nous utilisons des emballages recyclables  et réutilisables pour expédier nos marchandises. Par conséquent, les coûts sont plus élevés.

 Quelle est la politique de remboursement?

Tout est traité au cas par cas. Vous pouvez nous contacter par email à store@willicroft.com pour toute question concernant les remboursements ou les retours.

CLICK AND COLLECT

Avez-vous un produit en stock?

Voulez-vous être sûr que nous avons votre produit préféré en stock avant de venir en magasin? N'hésitez pas à passer une commande en ligne sous «Collecter ma commande» pour réserver vos articles. Votre sélection sera mise de côté.

Quand puis-je récupérer ma commande?

Dès que votre commande sera prête, vous recevrez une notification. Si vous êtes pressé, vous pouvez toujours vous rendre directement au magasin. Si vous avez passé la commande, nous l'avons en stock.

EMBALLAGE

Quel type d'emballage utilisez-vous?

Tous les emballages dans lesquels vos produits sont expédiés, sont recyclables, réutilisables et non toxiques pour l'environnement - donnez-leur une seconde vie!

GENERAL

Où puis-je suivre vos produits, événements et autres actualités à venir?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter et nous suivre sur Facebook et Instagram..

Où puis-je trouver vos produits?

Si vous êtes d'Amsterdam, nous serions ravis de vous voir dans notre magasin où nous pourrons vous fournir plus d'informations et de conseils. La liste de nos revendeurs se trouve sur notre site Internet.

Est-il possible d'essayer des échantillons dans votre magasin?

Nos produits n'ont rien à cacher! Si vous souhaitez essayer quelque chose, veuillez en informer notre charmante équipe. Nos échantillons sont servis en toute sécurité et dans le respect des réglementations de la COVID-19.

Faites-vous des ateliers?

Nous aimons les ateliers et partageons ce que nous faisons! Selon les circonstances, nous organisons des dégustations associées avec les explications de chaque produit. Nous proposons constamment de nouveaux événements tels que des partenariats, des rencontres avec les fabricants et des marchés. Si vous avez de nouvelles idées, nous serons ravis de les entendre.

Puis-je faire du bénévolat ou aider de quelque manière que ce soit?

Nous apprécions sincèrement tout votre soutien! Si vous pensez à un moyen de nous aider, nous serions ravis de lire votre contribution. N'hésitez pas à nous envoyer un email, un message sur Instagram, ou Facebook. Vous pouvez également vous rendre directement au magasin et nous serions heureux d'en discuter avec vous. Le moyen le plus simple de nous soutenir est de faire passer le mot! Vous êtes invités à écrire des commentaires sur nos pages Google, Happy Cow and TripAdvisor, à partager et à aimer nos posts.