PAGE FAQ

Foire aux questions:

LES PRODUITS

Tous vos fromages contiennent-ils des noix?

La plupart de nos fromages contiennent des noix, mais nous avons également une sélection sans noix. Toutes les informations sur les ingrédients et les allergènes sont affichés sur chaque emballage de produit.


Tous les fromages doivent-ils être conservés au réfrigérateur?

Oui absolument. Tout comme le fromage laitier, ils aiment être conservés au froid! Bien que nous vous suggérons de les sortir du réfrigérateur une demi-heure avant de les servir - si vous arrivez à vous contrôler bien sûr (nous y travaillons)!

Quelle est la durée de conservation des fromages?

Cela varie en fonction du produit. Cependant, pour la plupart des fromages, nous recommandons de les manger d’ici 2 semaines. Une fois ouverts, ils durent environ 5 jours. Pour éviter une contamination supplémentaire ou une maturation rapide, nous vous conseillons de les conserver dans un contenant hermétique et de toujours utiliser un couteau propre. Nous jugeons personnellement la qualité du fromage en fonction de l'odeur et du goût.

Combien de personnes peut-on servir avec un pot de fondue?

Une fondue peut facilement satisfaire 2 personnes en plat principal. En entrée, elle sert 4 personnes. Nous vous suggérons de faire le plein de légumes à tremper dans le bol.

Combien de temps puis-je conserver le fromage hors du réfrigérateur?

Nous ne recommandons pas plus de 3 heures. Bien sûr, cela dépend des fromages car ils ont des emballages différents. La seule exception est le parmesan qui peut être conservé dans un endroit sec et frais.
 

LIVRAISON

Livrez-vous à travers les Pays-Bas?

Oui! C'est l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons lancé un site en ligne - afin que notre délicieuse gamme de fromages d'origine végétale puisse être appréciée à travers le pays des amateurs de fromage.

Expédiez-vous en dehors des Pays-Bas?

Nous expédions aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, au Luxembourg, en Autriche et au Danemark 

A quelle heure dois-je passer mes commandes et quand arriveront-elles?

Pays-Bas:

Les commandes nationales sont traitées le lundi et le mercredi. Vous devriez le recevoir dans 1 à 2 jours après l'expédition. Notre partenaire de livraison au Pays-Bas livre entre 17 h et 22 h.

International:

Les colis sont emballés et expédiés le lundi matin. Selon votre lieu de résidence, vous serez livré sous 2 à 4 jours ouverts à partir du lundi. Si vous commandez le lundi après-midi ou plus tard, vous devrez attendre lundi prochain pour que votre commande soit expédiée.

Livrez-vous à des adresses de bureau?

Non, pour toute adresse de livraison aux Pays-Bas, vous devez nous fournir une adresse de domicile et non une adresse de bureau car les livraisons ont lieu le soir. À moins que vous ne travailliez tard.

 Pourquoi les frais de livraison sont-ils si élevés?

Nous travaillons dur pour réduire les coûts de livraison. Cependant, nous préférerions expédier de manière responsable plutôt que de causer davantage de pollution et de dégradation de l'environnement. Notre partenaire de livraison est carbone neutre et nous utilisons des emballages recyclables  et réutilisables pour expédier nos marchandises. Par conséquent, les coûts sont plus élevés.

 Quelle est la politique de remboursement?

Tout est traité au cas par cas. Vous pouvez nous contacter par email à store@willicroft.com pour toute question concernant les remboursements ou les retours.

CLICK AND COLLECT

Avez-vous un produit en stock?

Voulez-vous être sûr que nous avons votre produit préféré en stock avant de venir en magasin? N'hésitez pas à passer une commande en ligne sous «Collecter ma commande» pour réserver vos articles. Votre sélection sera mise de côté.

Quand puis-je récupérer ma commande?

Dès que votre commande sera prête, vous recevrez une notification. Si vous êtes pressé, vous pouvez toujours vous rendre directement au magasin. Si vous avez passé la commande, nous l'avons en stock.

EMBALLAGE

Quel type d'emballage utilisez-vous?

Tous les emballages dans lesquels vos produits sont expédiés, sont recyclables, réutilisables et non toxiques pour l'environnement - donnez-leur une seconde vie!

GENERAL

Où puis-je suivre vos produits, événements et autres actualités à venir?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter et nous suivre sur Facebook et Instagram..

Où puis-je trouver vos produits?

Si vous êtes d'Amsterdam, nous serions ravis de vous voir dans notre magasin où nous pourrons vous fournir plus d'informations et de conseils. La liste de nos revendeurs se trouve sur notre site Internet.

Est-il possible d'essayer des échantillons dans votre magasin?

Nos produits n'ont rien à cacher! Si vous souhaitez essayer quelque chose, veuillez en informer notre charmante équipe. Nos échantillons sont servis en toute sécurité et dans le respect des réglementations de la COVID-19.

Faites-vous des ateliers?

Nous aimons les ateliers et partageons ce que nous faisons! Selon les circonstances, nous organisons des dégustations associées avec les explications de chaque produit. Nous proposons constamment de nouveaux événements tels que des partenariats, des rencontres avec les fabricants et des marchés. Si vous avez de nouvelles idées, nous serons ravis de les entendre.

Puis-je faire du bénévolat ou aider de quelque manière que ce soit?

Nous apprécions sincèrement tout votre soutien! Si vous pensez à un moyen de nous aider, nous serions ravis de lire votre contribution. N'hésitez pas à nous envoyer un email, un message sur Instagram, ou Facebook. Vous pouvez également vous rendre directement au magasin et nous serions heureux d'en discuter avec vous. Le moyen le plus simple de nous soutenir est de faire passer le mot! Vous êtes invités à écrire des commentaires sur nos pages Google, Happy Cow and TripAdvisor, à partager et à aimer nos posts.  

Products

  • Do all your cheeses contain nuts?

    No. Most of our cheeses contain nuts but we also have a decent selection that are nut free.  All the ingredient information and allergens are displayed on each product packaging.

  • Do all the cheeses need to be kept in the fridge?

    Yes absolutely. Just like dairy cheese they like to be kept cold! Although we do suggest taking them out of the fridge half an hour before serving - provided you have the required self control (we're working on that)!

  • How long is the shelf life of the cheeses?

    It varies depending on the product, however most cheeses we recommend eating within 2 weeks. Once opened, they last about 5 days. To avoid further contamination or fast maturation, we advise to keep them in an airtight container and to always use a clean knife. We personally judge the quality of the cheese by the smell and taste and base our decision on that. 

  • How many people does one cheese fondue serve?

    One fondue can easily satisfy 2 people as a main course. As a starter it serves 4 people. We do suggest you load up on veggies to dip in the bowl.

  • How long can I keep the cheese outside the fridge for?

    We recommend not more than 3 hours. Of course, it depends on which cheeses as they have different packaging. The only exception is the parmesan that can be stored in a dry and chill place.

Delivery

  • Do you ship across the Netherlands?

    Yes! This is the one of the main reasons we launched an online site - so our delicious range of plant-based cheeses can be enjoyed across the land of the cheese lovers.

  • Do you ship outside of the Netherlands?

    Yes. We ship to the Netherlands, Belgium, Germany, France, Luxembourg, Austria and Denmark.

  • What time do I place my orders and when will they arrive?

    Netherlands: 

    National orders are processed on Tuesdays. You should receive it in 1 to 2 days after shipping. Our national shipping partner delivers between 5 pm to 10 pm in the evening.

    International:

    The parcels are packed and sent on Tuesday morning. Depending on where you live, they will be delivered in 2 to 4 working days from Tuesday. If you order on Tuesday afternoon or later, you’ll have to wait until the following Tuesday for your order to be shipped.

  • Do you deliver to office addresses?

    No, for any delivery address in the Netherlands, you should provide us a home address and not an office address as deliveries happen in the evening. Unless, you work late hours.

  • Why are delivery costs so high?

    We are working hard to reduce delivery costs. However, we would rather ship responsibly than cause further pollution and environmental degradation. Our delivery partner is CO2 neutral and we sourced recycled and reusable packaging to ship our goods in. Therefore the costs are higher than other retailers

     

  • What is the refund policy?

    All cases are handled on a case-by-case basis, so reach out to us at store@willicroft.com for questions regarding refunds or returns.

Click and collect

  • Do you have a product in stock?

    Do you want to be sure we have your favorite product in stock before coming to the store? Feel free to place an order online under “pick-up order” to book your items. Your selection will be put on the side for you.

  • When can I pick-up my order?

    As soon as you order is ready, you’ll receive a notification. If you are in a hurry, you can always come directly to the store. If you have placed the order, we have it in stock.

Packaging

  • What type of packaging do you use?

    All the packing, your products are shipped in, are recycled, reusable and non-toxic for the environment - please give them another life! 

General

  • Where can I follow your upcoming products, events, and other news?

    You can subscribe to our newsletter and follow us on Facebook,company’s Instagram and store’s Instagram.

  • Where can I find your products?

    If you are from Amsterdam, we would love to see you in our store, Spiegelgracht 30, 1017 JS Amsterdam, where we can provide you with more information and advice. The list of our stockists is on our website.

  • Is it possible to try samples at your store?

    Yes! Our products have nothing to hide! If you would like to try something, please inform our lovely team. Our samples are safely served and respect COVID-19 regulations.

  • Do you do workshops?

    Yes, we love workshops and share what we do! Depending on the circumstances, we gather for tasting sessions and storytelling events. We’re constantly coming up with new events like takeovers, meet the maker days and markets. If you have any new ideas, we’ll be glad to hear them. 

  • Can I volunteer or help in any way?

    Yes, sure! We sincerely appreciate all your support! If you think about a way to help us, we would love to read your input. Do not hesitate to drop us an email, a message on Instagram, or Facebook. You can also come directly to the store and we would be happy to discuss it with you. The easiest way to support us is to spread the word! You are welcome to write feedback on our GoogleHappy Cow and TripAdvisor pages, share and like our post on social media, and introduce us to your friends and family (and not only the vegan ones :) ).