FAQs

Lieferung

Wenn ich meine Bestellung aufgebe, wann kommt sie an?
 

Wir liefern nur am Dienstag- und Donnerstagabend zwischen 18 und 22 Uhr. Wenn Du deine Bestellung am Montag vor 17 Uhr aufgibst, wird sie am Dienstagabend geliefert. Wenn Du deine Bestellung am Mittwoch vor 17 Uhr aufgibst, erhältst Du deine Lieferung am Donnerstagabend. Je nachdem wann Du bestellst werden die Lieferungen zwischen 2 und 4 Tagen nach der Bestellung eingehen. 

(Dies betrifft lediglich Bestellungen in den Niederlanden. Lieferungen ins Ausland können länger dauern.)

 

Zu welcher Tageszeit kann ich mit meiner Lieferung rechnen (Ich habe jetzt schon Hunger)?

Je nachdem wann Du deine Bestellung aufgegeben hast, kommt sie montags oder donnerstags zwischen 17:00 und 22:00 Uhr an (oder beides, wenn Du wirklich hungrig bist).

 

Versendet ihr in die gesamten Niederlande?

Ja! Das ist einer der Hauptgründe, warum wir diesen Online-Shop gestartet haben - damit unsere köstliche Auswahl an pflanzlichem Käse im ganzen Land der Käseliebhaber genossen werden kann.

 

Versendet ihr auch außerhalb der Niederlande?

Wir versenden in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland, Frankreich, Luxemburg und Dänemark.

 

Warum sind die Versandkosten so hoch?

Wir arbeiten hart daran, die Lieferkosten unter 7,50 € zu senken. Wir möchten jedoch bevorzugt verantwortungsvoll versenden, anstatt weitere Umweltverschmutzung und Umweltzerstörung zu verursachen. Unser Lieferpartner ist CO2-neutral und wir verwenden recycelte und wiederverwendbare Verpackungen für den Versand unserer Ware.

 

Was ist die Rückerstattungsrichtlinie?

Wir behandeln alle Anliegen von Fall zu Fall. Kontaktiere uns daher gerne unter store@willicroft.com bei Fragen zu Rückerstattungen oder Rückgaben.

 

Produkte

 

Enthalten alle eure Käsesorten Nüsse?

Einige, allerdings bieten wir auch eine ausreichende Auswahl an Produkten ohne Nüsse. Alle Informationen zu den Inhaltsstoffen werden auf dem entsprechenden Produkt abgebildet. 

 

Welche Allergene enthält der Käse? 

Alle Allergene werden auf dem Produkt angezeigt.
 

Müssen alle Käsesorten im Kühlschrank aufbewahrt werden?

Ja absolut. Genau wie Milchkäse sollten sie gekühlt werden! Trotzdem empfehlen wir Deinen veganen Käse eine halbe Stunde vor dem Servieren aus dem Kühlschrank zu nehmen - vorausgesetzt, du verfügst über die erforderliche Selbstkontrolle (daran arbeiten wir noch)! Du kannst aber auch alle Willicroft-Käsesorten einfrieren.

 

Wie lange ist der Käse haltbar?

Die Haltbarkeit variiert je nach Produkt, jedoch empfehlen wir die meisten Käsesorten innerhalb von 2 Wochen zu verzehren. Einmal geöffnet, halten sie zwischen 5-7 Tagen. Wir sind altmodisch in Bezug auf Verfallsdaten, weshalb wir im Zweifelsfall empfehlen nach Geruch und Geschmack zu urteilen.

 

Wie viele Portionen beinhaltet ein Käsefondue?

Ein Fondue reicht gut für 2 Personen als Hauptgericht. Als Vorspeise können 4 Personen auf den Geschmack kommen.

 

Wie lange kann ich den Käse außerhalb des Kühlschranks aufbewahren?

Wir empfehlen nicht mehr als 2 Stunden. Natürlich kommt es darauf an, wie die Produkte verpackt sind. Unser Parmesan muss nicht gekühlt werden und hält mindestens 2 Monate.

 

Verpackung
 

Welche Art von Verpackung verwendet ihr?

Alle Verpackungen zur Lieferung deiner Produkte sind recycelt und wiederverwendbar - bitte gib ihnen ein neues Leben und verwende sie weiter! Unsere Lieferpartner sind CO2-neutral. Die Verpackung für den einzelnen Partner variiert je nach Lieferant.

 

Allgemeines
 

Wo kann ich bevorstehende Produkte, Veranstaltungen und anderen Neuigkeiten verfolgen?

Du kannst gerne unseren Newsletter abonnieren und uns auf Facebook und Instagram folgen.

 

Wo finde ich eure Produkte?

Wenn Du aus Amsterdam kommst würden wir uns über einen Besuch in unserem Laden freuen. Dort können wir Dir weitere Informationen und Vorschläge geben. Die Liste unserer Fachhändler findest Du auf unserer Website https://willicroft.com/our-stockists

 

Ist es möglich den pflanzlichen Käse in eurem Geschäft zu probieren?

Unter normalen Umständen lassen wir euch gerne unsere Delikatessen probieren. Leider unterliegt die Stadt Amsterdam aktuell strengen Beschränkungen für Lebensmittelproben, um die Verbreitung von COVID-19 zu vermeiden. 

Wir freuen uns darauf, wenn wir unsere Teller und Käsemesser bald wieder zücken können.

 

Veranstaltet ihr Workshops?

Wir lieben Workshops und teilen gerne was wir tun! Wir wollen jedoch verantwortungsbewusst handeln und große Versammlungen vermeiden. Wir werden Dich informieren, sobald wir wieder Veranstaltungen geplant haben.

 

Kann man euch unterstützen oder auf irgendeine Weise helfen?

Wir bedanken uns herzlich für Deine Unterstützung! Wenn Du eine Idee hast wie Du etwas zu unserer Mission beitragen kannst, schreibe uns gerne eine E-Mail, eine Nachricht auf Instagram oder Facebook und wir werden sie gerne lesen. Du kannst auch direkt zu uns in den Laden kommen. Wir würden uns freuen, Details mit Dir dort zu besprechen. 

Am einfachsten hilfst du uns indem du unsere Nachricht und Mission verbreitest. Du kannst gerne Feedback auf unseren Google- und TripAdvisor-Seiten schreiben, unsere Beiträge in den sozialen Medien teilen oder mit Deinen Freunden Familie über uns sprechen (nicht nur mit den Veganen :)).


 

 


Wenn wir Deine Frage oben nicht beantwortet haben, schreibe uns gerne eine E-Mail: info@willicroft.com

 

Products

  • Do all your cheeses contain nuts?

    No. Most of our cheeses contain nuts but we also have a decent selection that are nut free.  All the ingredient information and allergens are displayed on each product packaging.

  • Do all the cheeses need to be kept in the fridge?

    Yes absolutely. Just like dairy cheese they like to be kept cold! Although we do suggest taking them out of the fridge half an hour before serving - provided you have the required self control (we're working on that)!

  • How long is the shelf life of the cheeses?

    It varies depending on the product, however most cheeses we recommend eating within 2 weeks. Once opened, they last about 5 days. To avoid further contamination or fast maturation, we advise to keep them in an airtight container and to always use a clean knife. We personally judge the quality of the cheese by the smell and taste and base our decision on that. 

  • How many people does one cheese fondue serve?

    One fondue can easily satisfy 2 people as a main course. As a starter it serves 4 people. We do suggest you load up on veggies to dip in the bowl.

  • How long can I keep the cheese outside the fridge for?

    We recommend not more than 3 hours. Of course, it depends on which cheeses as they have different packaging. The only exception is the parmesan that can be stored in a dry and chill place.

Click and collect

  • Do you have a product in stock?

    Do you want to be sure we have your favorite product in stock before coming to the store? Feel free to place an order online under “pick-up order” to book your items. Your selection will be put on the side for you.

  • When can I pick-up my order?

    As soon as you order is ready, you’ll receive a notification. If you are in a hurry, you can always come directly to the store. If you have placed the order, we have it in stock.

Packaging

  • What type of packaging do you use?

    All the packing, your products are shipped in, are recycled, reusable and non-toxic for the environment - please give them another life! 

General

  • Where can I follow your upcoming products, events, and other news?

    You can subscribe to our newsletter and follow us on Facebook,company’s Instagram and store’s Instagram.

  • Where can I find your products?

    If you are from Amsterdam, we would love to see you in our store, Spiegelgracht 30, 1017 JS Amsterdam, where we can provide you with more information and advice. The list of our stockists is on our website.

  • Is it possible to try samples at your store?

    Yes! Our products have nothing to hide! If you would like to try something, please inform our lovely team. Our samples are safely served and respect COVID-19 regulations.

  • Do you do workshops?

    Yes, we love workshops and share what we do! Depending on the circumstances, we gather for tasting sessions and storytelling events. We’re constantly coming up with new events like takeovers, meet the maker days and markets. If you have any new ideas, we’ll be glad to hear them. 

  • Can I volunteer or help in any way?

    Yes, sure! We sincerely appreciate all your support! If you think about a way to help us, we would love to read your input. Do not hesitate to drop us an email, a message on Instagram or Facebook. You can also come directly to the store and we would be happy to discuss it with you. The easiest way to support us is to spread the word! You are welcome to write feedback on our Google, Happy Cow and TripAdvisor pages, share and like our post on social media, and introduce us to your friends and family (and not only the vegan ones :) ).